前回、トラブルの現場で最も重要なのは、落ち着くことであると書いた。落ち着いて何をするのかというと、事実を集め、仮説を立てることである。そして、その事実、仮説を紙に書き出す。簡単なことだが、なかなかこれができない。何とか解決したいということだけ考えて、事実、仮説を出し切れないのである・